top of page

CUSTOMER CARE

ברוכים הבאים לשירות הלקוחות שלנו, למטה מפורטים מדיניות ההחזרות שלנו וכן שאלות ותשובות בנוגע לרכישה, אם יש לכם שאלות נוספות, אל תהססו ליצור עמנו

קשר!

חשוב לדעת - כל המוצרים המוצגים באתר קיימים במלאי, אין זמן המתנה להגעת המוצרים לארץ. ההזמנה נשלחת כ3-5 ימי עסקים לאחר תשלום, וניתן לאסוף אותם מפתח תקווה בתיאום מראש.

שאלות? בקשות? מידע נוסף? נשמח לענות לכל שאלה!

 

 

סמסו לנו למספר - 

0542028959

או שלחו לנו מייל :

klolas@walla.com

וכמובן דברו איתנו בפייסבוק - 

https://www.facebook.com/Viollevilleisrael/

Success! Message received.

איך ניתן לשלם?

אמצעי הסליקה באתר הינו פייפאל, זוהי חברת סליקה בינלאומית הפועלת במאות ארצות ולה מיליוני משתמשים בכל העולם. פייפאל עומדת בכל התקנים הכי מחמירים של סליקת אשראי, והיא בטיחותית לחלוטין, ואנחנו ממליצים  לפתוח משתמש מכיוון שכל אתר שמכבד את עצמו היום, משתמש בפייפאל.

במידה ואין לכם משתמש, היופי של פייפאל הוא שאפשר לשלם בה גם באשראי

ללא משתמש, הכנו עבורכם מדריך קצר לשימוש בפייפאל בכרטיס אשראי :)

1. לאחר שבחרתם את המוצרים, לחצתם על תשלום, בחרתם ארץ וסוג משלוח. אתם מגיעים לדף הראשון של פייפאל, במידה ואין לכם משתמש בחרו ב"שלם באמצעות כרטיס אשראי"

2. בדף שאליו אתם מועברים אתם צריכים למלא קודם כל את פרטי כרטיס האשראי שלכם כפי שמפורט, שימו לב שפייפאל מקבל כרטיסי אשראי מסויימים, העדיפות היא לשלם בויזה או מסטרקארד.

3. בהמשך אותו העמוד, תתבקשו למלא כתובת לחיוב, ואם הכתובת לחיוב זהה לכתובת המשלוח, שימו לב שהוי בתיבה הכחולה מסומן.

4. בתחתית אותו העמוד אתם מתבקשים למלא פרטים במידה וברצונכם לפתוח חשבון פייפאל, זאת כמובן לא חובה, במידה ואתם לא מעוניינים פשוט אשרו את תנאי הפרטיות ולחצו על "הסכם ושלם"

סיימתם! ההזמנה נקלטה במערכת והיא תישלח אליכם עד 3 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה ^^

מה קורה אם אין לי אשראי מתאים לחיוב בפייפאל?

כפי שכתבנו פייפאל מקבל סוגים מסויימים של כרטיסי אשראי, במידה ואין לכם כרטיס מתאים לסליקה בפייפאל, צרו איתנו קשר במייל - klolas@walla.com עם פירוט ההזמנה שלכם, לקבל קישור לתשלום במנוע סליקה ישראלי (שלצערנו לא עובד עם האתר, המנוע נקרא PAYME). ניתן גם לבצע העברה בנקאית.

לשאלות נוספות, צרו איתנו קשר :)

RETURNS

במידה וברצונך להחזיר פריט/ים שרכשת ניתן לעשות זאת בקלות ובמהירות :)

אנא צרו איתנו קשר בנוגע לחלפת/החזרת הפריט, ציינו אלו פריטים אתם מעוניינים  להחזיר ומדוע, שימו לב שלפי החוק להגנת הצרכן אנו מתחייבים לקבל חזרה כל פריט  עד 14 ימי עסקים מרגע הקבלה, כשהוא במצבו המקורי ובאריזתו המקורית, פרטי לבוש צריכים לחזור עם התיקט שלהם.

לאחר 14 ימי עסקים לא ניתן להחזיר/להחליף את הפריטים.

את הפריטים שברצונכם להחזיר, יש לשלוח חזרה לכתובת שתקבלו מאיתנו, עלות המשלוח חזרה על הקונה, במידה ובחרתם פריט להחלפה, אנו נשלח אותו לאחר קבלת הפריט המוחזר, במידה וביקשתם החזר כספי, תקבלו אותו לחשבון הפייפאל.

שימו לב, דמי משלוח אינם מוחזרים.(אנו לא מציעים משלוח חינם במקביל לסייל)
אנו מציעים משלוח חינם בקניה מעל 150 שקלים, במידה ורכשתם ב150  שקלים ומעלה וברצונכם להחזיר פריט, וסכום ההזמנה לאחר ההחזר נמוך מ150 שקלים, אנו נחזיר 15 שקלים פחות (דמי משלוח) מגובה ההחזר.

לדוגמא: נרכשו 3 פריטים בעלות של 50 שקלים פריט, ופריט אחד מוחזר, גובה ההחזר

*יהיה 35 שקלים.

FAQ

איפה אתם ממוקמים? אפשר למדוד?

 

נכון לעכשיו, החנות הינה אינטרנטית בלבד, ניתן להגיע לאסוף את ההזמנה ממגורינו הצנועים בפתח תקווה בתאום מראש, אך אין אפשרות למדוד במקום. במהלך השנה אנחנו מקימים דוכנים שונים, אחריהם אפשר לעקוב בדף הפייסבוק שלנו.

 

איך ניתן לשלם לכם?

התשלום דרך האתר הוא בפייפאל, החברה הכי בטוחה בעולם לעסקאות. במידה ואתם לא מעוניינים לשלם דרך פייפאל, ניתן ליצור איתנו קשר לסליקת אשראי (טלפונית ודרך קישור אינטרנטי) וכן לביצוע תשלום בהעברה בנקאית.

האם יש דרך בה ניתן לרכוש במזומן?

אנו לא מספקים שירות של תשלום לשליח, במידה ואתם בכל זאת רוצים לשלם במזומן, ניתן או להגיע אלינו לרמת גן, לקבל את המוצרים במקום ולשלם במזומן, או לשלם דרך מזומן בזמן, שירות של דואר ישראל. כדי לשלם בשירות זה, יש ליצור איתנו קשר.

איך אני עוקב אחרי ההזמנה שלי?

כל ההזמנות שלנו נשלחות בדואר עם מעקב (גם דואר רשום וגם דואר שליחים), לאחר שהחבילה תישלח אנו ניידע אתכם, ונוסיף להודעה את מס המעקב של החבילה+האתר בו תוכלו לעקוב אחריה.

 

תוך כמה זמן החבילה שלי תגיע?

 

זמני המשלוח הרגילים הם בין 3-10 ימי עסקים

 חברת השילוח היא דואר ישראל, שימו לב שזמני השילוח עלולים להתארך עקב עיכובים שלא בידינו (אלא של החברה) וכן בגלל פעילות הסניפים שלכם בעיר.

*יכולים להיות שינויים נוספים במידה ויש חג/יום אבל וכדומה*

במידה והחבילה דחופה, רצוי להזמין שליח או לאסוף מרמת גן

 

החבילה הגיעה אבל אני לא 100% מרוצה, אפשר להחליף?

כמובן :) 

לפרטים מלאים בדקו את קטגורית ההחזרות 

הרשמו לקבלת המיילים שלנו, אנחנו לא מעיקים ותקבלו מידע על מבצעים שווים לפני כולם ;)

© כל הזכויות שיכות לקלי שובע

bottom of page